Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na ProFins, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos da mais alta qualidade. Se você tiver algum problema com sua compra, estamos aqui para ajudar com nosso processo de trocas e devoluções.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar uma troca ou devolução no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Para ser elegível, o produto deve estar em perfeitas condições, não ter sido usado, lavado ou danificado.
Em caso de devolução para clientes que realizaram a compra com parcelamento sem juros, o valor reembolsado incluirá o desconto das taxas de cartão de crédito e juros de parcelamento.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas simples:
- Entre em contato com o nosso time através do e-mail: [email protected], ou através do número e whatsapp: (84)998406771.
- Ao solicitar a troca ou devolução do produto, se a troca ou devolução for cabível, a nossa equipe enviará uma etiqueta virtual para postagem do produto nos correios ou em uma transportadora localizada em sua cidade.
- Embale o produto de forma segura, incluindo o comprovante de compra, e envie o produto através das instruções fornecidas pelo nosso time.
3. Trocas
Se você deseja trocar um produto por outro modelo, faremos o possível para atender à sua solicitação, sujeita à disponibilidade em estoque. Em casos de desistência ou erro na escolha do produto, o frete é responsabilidade do cliente. Caso a troca for realizada por conta de alguma falha no produto, realizamos a troca gratuitamente.
4. Devoluções e Reembolsos
No caso de uma devolução, o reembolso será processado após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido. O valor reembolsado incluirá apenas o preço do produto, descontando as taxas de cartão de crédto e parcelamento. Os valores de frete também podem ser descontados caso a justifcativa não contemple falha no produto.
Casos de erro na escolha do produto ou erro no cadastro de endereço não são elegíveis a devolução.
5. Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca
Alguns itens não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que estejam defeituosos. Isso inclui produtos personalizados e itens em promoção ou desconto especial.
Em casos de pranchas de surf, não aceitamos devolução, realizamos apenas eventuais reparos detectados no momento do recebimento da prancha.
6. Defeitos e Produtos Danificados
Se você receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. Providenciaremos a troca ou reembolso integral, incluindo os custos de envio.
Em casos de pranchas de surf, ficaremos responsáveis pelos reparos da prancha, mas não realizamos a devolução.
7. Contato
Para iniciar um processo de troca ou devolução ou se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] ou pelo telefone (84)998406771.
Agradecemos por escolher a ProFins. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento ao cliente e garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Certifique-se de verificar esta página regularmente para ficar atualizado sobre nossa política de trocas e devoluções mais recente.